在洗染行業的各種洗滌熨燙事故中，衣物發生磨損磨傷的情況也是比較常見的。那些由于穿用和洗滌過程中形成逐漸的自然磨損大家都能夠認同，但是有的衣服僅僅是洗滌一次就發生了磨損事故，不但消費者不能接受，往往洗衣店自己也覺得莫名其妙。其實，這種磨損磨傷事故也是有其規律的。我們發現，出現這類事故的衣物大多是硬挺型面料，或是衣物的局部已經形成了硬挺型的狀態。出現這類磨損磨傷事故的衣物既有水洗洗滌造成的，也有干洗洗滌造成的；發生事故的部位主要都是衣物的邊角棱處，如領子尖部、袖口邊棱、下擺尖角等等。一般情況較輕的多是被磨白，狀態類似石磨蘭牛仔褲的邊角和突出部分。有一些不但邊角棱處和突出部位磨白，甚至能夠磨毛，而那些更為嚴重的磨損磨傷就可能被磨破了。

一、容易出現磨損磨傷事故的衣物類型

出現磨損磨傷事故的衣物雖然具有不同類型，但是它們都具有硬挺型狀態的共同特點。常見的有這樣幾種：

1、使用純棉帆布和厚重的仿軍服系列棉布制作的服裝；

圖 1是一件使用純棉帆布制作的棉服。純棉帆布是典型的硬挺型面料，洗滌過程中不容易隨機折疊彎曲。由于采用了水洗機機洗，使邊角棱處受到反復摩擦，因此造成洗滌完成后袖口的邊棱被磨破。

圖1  純棉帆布制作的棉服經水洗機機洗以后袖口磨破情況

       圖2 是一件使用厚重型面料制作的夾克，采用干洗洗滌，由于沒有使用柔和程序，干洗后也是在袖口邊棱處發生磨白現象。

圖2 厚重型面料夾克干洗后袖口邊棱處發生磨白

2、雖然屬于一般的紡織品面料衣物，但是面料屬于緊湊致密型，而且背面可能帶有涂層的面料制作的服裝；

                圖3是一件致密型面料制作的外衣，采用了干洗洗滌，干洗后前襟、口袋蓋等突出部位發生磨白現象。

圖3  緊湊致密型面料外衣干洗后突出部位發生磨白情況

        圖4是一件帶有涂層面料制作的風衣，僅僅經過一次水洗機機洗以后，袖口的邊棱處就出現了數個磨破的小洞。

圖4  帶有涂層面料風衣水洗機機洗以后袖口邊棱磨破情況

3、厚重的復合面料制作的服裝；

                               圖5是一件由厚重型復合面料制作的夾克，所使用的面料由針織底布和植絨組成。由于該復合面料非常厚重和                                                         硬挺，機洗以后下擺尖角處植絨脫落形成嚴重損傷。

圖5  厚重型復合面料夾克機洗后下擺尖角嚴重磨傷情況

4、使用經過防皺防縮整理的精細純棉織物制作的服裝；

一些精細的純棉織物有時會進行防皺防縮整理，這類面料已經成為硬挺型面料，因而同樣不適合承受較大的摩擦力。如果采用干洗或是機洗都應該采用柔和程序。

圖6就是經過機洗以后防皺防縮面料發生邊棱處磨白情況。

圖6  防皺防縮純棉夾克機洗后發生邊棱處磨白

5、一些真絲面料的服裝在某個部位使用了襯布，形成局部硬挺型狀態。

真絲面料是非常柔軟的，不適合采用水洗機機洗，采用干洗比較安全。但是當唐裝的某個部位使用了較為硬挺的襯布，于是這個部位就成為硬挺型狀態，當然也會發生類似的磨損磨傷。圖7中織錦緞唐裝的袖口邊就發生了磨毛現象。

圖7  織錦緞唐裝袖口磨傷情況

洗壞衣服處理客戶糾紛三大忌：    

推卸責任！ 

      往往事情本來沒有太嚴重，因為大部分客戶都是?？?，亦不會計較，但往往因為洗衣店因為害怕賠償將責任一推干凈，激起客戶的逆反心理；

事情拖延！     

     故意躲著不見客戶，讓前臺說自己不在等理由拖著不見，想讓客戶自己放棄的做法是非常不妥的，現在網絡非常發達，做生意又是面向大眾的，洗衣店本身就是社區生意，每次客戶找上門來，如果有其他客戶送衣服來肯定會影響生意的；

態度冷淡或不冷靜！    

     洗衣業本生就是服務行業，本身就是以服務拼質量的，如果態度不好，丟失一個客戶事小，讓客戶出去做負面宣傳，會帶來更多的損失。得不償失！

邦潔洗衣總結出以下處理建議，僅供參考：    

1,示弱法

      一般洗衣糾紛分為：沒洗干凈、洗壞衣服、客戶故意叨難等，遇到以上情況首先需要冷靜，如果事情不是太大，應該主動跟客戶承認錯誤，盡可能表現出開洗衣店不容易等，以博取客戶同情，大事化小，小事化無；    

2，雙簧     

    讓前臺先說明洗衣行業的規范原則，讓客戶明白，賠償是有規定的，而且有電腦小票為據；然后再由店老板出面作出象征性的讓步，表面要批評員工，博取客戶的心理滿足，不但能夠解決問題，而且能夠增進客戶感情，讓客戶不流失；

3,交朋友    

     跟客戶拉近距離，因為大部分都是社區客戶，基本都認識，能夠用感情處理的千萬不要用講道理來處理；這樣客戶也會顧及情面，事情也就容易解決了；

4,感情牌     

      如果對方家里有小孩，可以給小孩買個小玩具，看對方年齡改稱呼為哥、姐、弟、妹、叔等，用感情牌化解；

5,洗滌行業賠償規則    

      實在沒辦法的情況下，對方就是不講理，甚至就是故意為難；只有保護好電腦小票，用正規渠道來解決了，當然，現在有些洗衣店升級了互聯網洗衣店，上門收送的，收送員一般有拍照，這個時候就能夠派上用場了（看來互聯網洗衣好處還是很多的）。