日前，遼寧發生了一起洗衣事故，洗衣店賠償給客戶1萬元現金。發生事故衣服的信息如下：

1、品牌：盟可睞

2、品名：羽絨服

3、號型：175/88A

4、面料：100% 錦綸

5、里料：100% 錦綸

6、填充物：90% 白鵝絨

7、洗滌方法：

8、事故現象：膠質LONG字母脫落

9、事故原因：手工刷洗

10、事故衣：如圖1

▲圖1  事故衣  logo的字母脫落

11、新衣：如圖2  圖片來源天貓，標價：9920

▲圖2   天貓上的新衣

12、事故分析：盟可睞這個品牌的羽絨服，帶有膠質Logo的款式比較常見，經常會出現Logo脫落的事故。有時候輕輕一刷膠質的字母就脫落，有時候在烘干過程中膠質的字母也會脫落。當然，用水洗機機洗，字母脫落的風險會更大。那么，該怎么洗才安全，不出事故呢？有洗衣同行在網絡上找到了該品牌羽絨服的一個維護說明。這件羽絨服出現事故后，顧客決絕協商，拒絕修復要求洗衣店：

1、賠償現金9900元

2、退回洗衣費35元

3、退回卡中剩余的100元

      洗衣店一共給予顧客現金：10035元，這件衣服上的logo一共有7個字母，因為7個字母脫落就要求洗衣店賠償1萬元。平均每個字母價值為1433.6元。真的好貴啊，難怪叫奢侈品，一個字母都值1千多元。當然，可能對于很多洗衣店來說，不愿意賠償給顧客這么多現金。

1、按照洗衣行業的相關規定，衣服沒有喪失穿著使用功能的，以修復為主，無法修復的，如果有發票的，需提供原始發票，按照購買的年限折舊賠償；無發票的按照洗衣費最多不超過20倍的賠償，也就是洗滌費為35元，20倍的賠償金額為700元，其實，這件衣服脫落的膠質Logo完全可以修復，修復后，既不影響美觀，也不影響穿著，因此，不需要全額賠償；

2、按照情理來講，一件衣服，缺失或脫落的金屬件、裝飾物或字母，不應該要求洗衣店按衣服的原價賠償。一輛幾十萬的車，如果鈑金或保險杠被撞后損壞，也就是修車，沒有聽說有全額賠償新車的案例。

3、每個店的情況不同，遇到的顧客也各有不同，如果出于息事寧人的想法，賠點錢就陪了，調整一下心情，把賠出去的錢，再掙回來。可是，盟可睞的羽絨服還在繼續銷售，類似的洗衣事故還在不斷出現，賠償的金額雖然各有不同，但還是把錢拿出去了，因此，我們洗衣人還要引以為戒，還是要對這個品牌有所了解。

     那么，問題來了。為什么中國內地市場銷售的盟可睞羽絨服，在洗滌過程中事故頻發？

1、如果是該品牌的羽絨服，本身就有質量問題，那么在歐盟、美國和意大利市場上銷售的羽絨服，在洗滌過程，是不是也會出現各種問題。

如果，在國外市場上銷售的羽絨服洗滌后很少出現問題或不出問題，那么，就有兩種可能性：一種是中國內地市場上銷售的羽絨服質量與在歐盟等地區和國家銷售的羽絨服質量不一樣。也就是說，在中國內地市場上銷售的羽絨服質量比較差，所以才經常出現洗滌事故?？墒?，有些客戶從國外（歐盟、美國、意大利）帶回來的羽絨服，也會出現各種洗滌問題，照樣會出現洗滌事故；另外一種可能是，國外的用戶，只穿不洗，就不會出現洗滌事故，這種可能性，我沒有做過調查研究，也沒發言權，不知道是否國外的用戶，真的有錢到買一件衣服，只穿不洗就扔掉的地步。

而中國內地的用戶，是不是有“使用過度”的現象，導致洗衣店為了把很臟的羽絨服洗的更干凈一些，而出現洗滌事故。這種可能性，幾年前在中國內地是普遍存在的，現今好像把衣服穿的太臟才洗的現象已經不是很多了。當然，不排除個別人或個別地區會把衣服穿的很臟才洗的事情。并且，目前國內能穿一件價值1萬左右的羽絨服的人，基本都屬于白領階層，就是普通人買一件1萬元的羽絨服穿，在穿著使用過程中，也會非常愛惜和注意的，不會穿的太臟才去洗。

因此，到現在還拿“過度使用”這個理由用在國人身上，好像是對國人的一種侮辱，是不適合實際的。之所以在國內市場上銷售羽絨服，經常會出現洗滌事故，是不是有將偽劣產品傾銷到中國的嫌疑？還是羽絨服出現了北枳南橘的現象？

2、如果該品牌的羽絨服，不存在本身質量問題，那么，是不是國內的洗滌技術和洗滌方法存在問題。

也許，這個品牌出現事故的概率是千分之幾，也是可以理解的。但是，對于到洗衣店洗衣的客戶和洗衣店來講，將是100%的糾紛和賠償。就拿遼寧這個賠償案例來說，洗一件羽絨服，收取洗滌費用大概也就35元，經濟發達一些的城市這款羽絨服也就收到50元左右的洗滌費用，洗出問題后賠償了1萬元。我們可以算一下，洗衣店洗一件羽絨服收取洗滌的費用是50元，要洗200件同款的羽絨服，毛收入才是1萬元。而要真正把賠付的1萬元掙回來，大概要洗出600件長短同款的羽絨服，才能有1萬元利潤。有些地區甚至要洗到800件同款羽絨服，其利潤才能到1萬元。冒如此大的風險，掙如此微薄利潤，得不償失。

遇到這款羽絨服該怎么辦？

1、技術力量與收發經驗能達到顧客要求的---收洗

2、技術力量與收發經驗無法達到顧客要求的---拒洗

3、想挽留顧客又不想冒太大風險的---交給專業店洗

 沒有金剛鉆別攬瓷器活。以前經常說我們洗衣行業是“100+1=0”，意思是說，洗了100件衣服，如果洗壞了一件，那就意味著100件衣服白洗了?，F在“100+1=0”已經過時了，應該是“600+1=0”或者是“800+1=0”

洗衣有風險，操作需謹慎，出現洗衣事故可以參考消費者爭議辦法進行解決。建議大家保存收藏并打印粘貼門店！【內容轉自上海優秀企業：蘭貝爾公司】

洗染業消費者權益爭議解決辦法

第一條為保護消費者合法權益，明確洗染業經營者在經營活動中應當承擔的責任，公平、公正、合理和及時解決洗染服務中發生的消費爭議，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規制定本辦法。

第二條在本省行政區域內，消費者與經營者在洗染服務活動中發生的爭議適用本辦法。熨燙業參照本辦法執行。

第三條從事洗染業的經營者當具備合法經營資格，應將營業執照懸掛在經營場所明顯易見處，并向消費者明示服務項目、收費標準等相關事項。

第四條洗染業實行統一信譽卡服務制度。經營者向消費者出據信譽卡、收件憑證、取件憑證等服務票據。信譽卡應標明洗染物的估(商)價格、現狀、服務內容、洗染方式及相關事項，信譽卡格式由消費者協會制定。經營者因信譽卡項目填寫不全或不實，與消費者發生權益爭議的，按消費者所作的書面記錄或口頭敘述認定和處理。

第五條經營者在接收洗染物時，應對洗染物做認真檢查，對存在疵病或洗染后可能出現的問題及洗染后達不到預期效果的應向消費者做出說明，并在信譽卡上標明，由雙方簽字。未作說明或標明而造成損害的，由經營者承擔責任。

第六條經營者在接收洗染穿用過的衣物時，衣領、衣袖、褲角、膝蓋等易磨損部位已嚴重磨損的應在信譽卡上標明。已標明的而造成洗染后破損的經營者不承擔責任，因未標明而造成損害的經營者應承擔賠償責任。

第七條經營在為消費者洗染高檔、名牌、貴重洗染物時，可與消費者協商，按消費者要求實行保值精洗精染。洗染物價值由雙方協商并作出書面保值精洗精染約定，保值精洗精染費由雙方議定，但最高不得超過洗染物價值的5%。經營者不得無故拒絕消費者提出保值精洗精染要求。

第八條經營者在為消費者提供洗染服務前，應對不同質地洗染物的洗染方式向消費者作詳實的介紹，并將洗染方式記入信譽卡；經營者應使用符合標準的洗染原料，嚴格按規定程序操作。使用水洗方式而謊稱干洗，不按標明的洗染方式或不使用符合標準洗染原料洗染的，視為欺詐行為。

第九條經營者接收洗染物時，應告知并取得消費者同意，將洗染物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下；消費者不同意的，經營者對造成后果不承擔責任，亦可拒絕為其提供服務。經營者沒有提示消費者，也沒有將飾物、配件取下而造成飾物、配件或洗染物損毀的，經營者承擔賠償責任。

第十條因經營者責任，使洗染物未達到洗染標準或約定效果的，應當再免費重新洗染一次，時限不得超過一周。重新洗染后仍達不到要求，經營者將洗染費用返還消費者，造成洗染物損害的，經營者應承擔賠償責任。

第十一條經營者造成消費者洗染物丟失損毀等問題的，應退還洗染費用并負賠償責任，賠償標準如下：普通衣物按購買價格或估(商)價減扣折舊價賠償，折舊率半年以內按10%計算，一年以內按20%計算，一年以上兩年以內按50%計算，兩年以上根據衣物新舊程度可雙方商定。凡屬保值精洗精染的洗染物，應按雙方約定價值全額賠償。套裝原則上以件計算，套裝的衣、褲(裙)比例按6：4計算。經營者購買同樣的新衣物賠償給消費者的，可按規定向消費者收取折舊費。

第十二條經營者和消費者對于按第十一條計算的賠償價值有爭議或原估(商)價有異議的，可提請價格評估機構對洗染物進行評估，依據評估價進行賠償，評估費由雙方協商承擔。

第十三條消費者與經營者因洗染問題發生爭議的，可提請有關部門鑒定；對于無法鑒定的，可由消費者協會邀請有關專業人員作出鑒別意見；依據鑒定或鑒別意見處理。如果仍無法鑒別，由經營者提供自己無過錯的證據，不能提供的應當承擔責任。鑒定費、鑒別費由提出方墊付；責任方承擔。

第十四條消費者與經營者發生爭議，可以協商和解，也可向消費者協會和有關行政管理部門投訴，申訴，或者依法提請仲裁機構仲裁，或者向人民法院起訴。

第十五條對消費者提出的退還服務費用或者賠償損失的要求，經營者故意拖延或者無理拒絕的由工商行政管理部門或者受工商行政管理部門委托的消費者協會責令改正，可以根據情節單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得的根據情節處以一萬元以下罰款；情節嚴重的責令停業整頓，吊銷營業執照。